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제목 ***** 주문 결제 Q&A *****
작성자 (ip:)
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  • 작성일 2022-03-30
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  Q.  무통장 결제했는데 입금전이라고 나와요.



무통장 입금은 자동화시스템에서 이루어지기 때문에

무통장 입금 주문 시 입력하신 입금자명과 실제 입금하신 분의 성함이 동일해야만

입금확인이 됩니다.

다른 이름으로 입금하실 경우 자동화시스템에서 확인이 되지 않아

미입금 취소 처리로 되며, 해당 제품은 품절 시 배송이 늦어지거나 최소 될 수 있습니다.

다른 이름으로 입금 시 고객 센터 032-321-6254 또는 게시판으로 문의 남겨주세요.




  Q.  비회원으로 주문했는데 아이디로 적립금 넣어주세요.



적립금은 양도가 불가능하며

해당 아이디로 구매해 주셔야 구매 적립금 지급이 가능합니다.




  Q.  결제수단 변경은 어떻게 하나요?



결제수단 변경은 어려우며

변경을 원하실 때는 고객센터로 연락 주시면

주문해 주셨던 내역을 취소 처리하고 개인 결제창으로 안내해 드린 후

원하시는 결제수단으로 새로 결제해 주셔야 합니다.




  Q.  카드 결제 후 취소 요청했는데 결제액이 청구되었어요.



카드 결제의 경우는 고객님들의 개인 정보 보호와 안전거래를 위하여

PG(안심 결재 대행사)를 이용하여 거래가 이루어지고 있습니다.

트윙클써니7에서는 고객님의 요청과 동시에 카드 취소를 접수하고 있습니다만,

PG사를 통하여 카드사로 취소 요청이 접수되고 카드사에서 승인을 완료하는데

평균 5~7일, 넉넉하게 보름 정도가 소요됩니다.

이 취소 승인이 처리 완료되는 기간 안에 고객님의 결제일이 있다면,

승인 처리가 완료된 것은 아니기에 결제액이 고지되는 경우가 발생할 수 있습니다.


결제액이 고지되었다 하더라도, 취소승인의 처리가 완료되면

다음달의 결제액에서 차감되거나 고지액이 인출되었던 계좌로 환불되는 등의 처리가 됩니다.




  Q.  주문했는데 주문번호가 카톡 또는 문자로 안 왔어요.



주문해 주실 때 수신 거부 또는 스팸으로 등록해 주시면

주문번호, 송장번호 등이 발송이 안될 수 있으니 확인 부탁드려요.

또한 수신거부 해제가 안되시는 분은 고객센터 032-321-6254로 연락 또는

게시판으로 문의 남겨주세요.




  Q.  수령지를 변경하고 싶어요.



고객님 주문 상태가 "상품 준비 중"일 경우에만 수령지 변경이 가능하며

홈페이지에서 변경 시 아래 경로를 참고하여 변경해 주세요.

마이페이지 > 주문내역조회 > 해당 주문번호 클릭 > 배송지변경 클릭




  Q.  현금영수증 신청해 주세요.



주문해 주실 때 현금영수증 번호로 자동 발행되며

주문시 현금영수증 미 신청하셨을 시엔

아래 경로를 참고하여 신청해 주세요(세금계산서와 현금영수증은 중복 발행 불가)

마이페이지 > 주문내역조회 > 해당 주문번호 클릭 > 현금영수증 신청 클릭




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